FAQ

Heeft u vragen over ESSKA.de en uw aankoop? Hier vindt u de antwoorden!

Informatie
Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij vanwege de grote drukte helaas alleen onze zakelijke klanten telefonisch productadvies kunnen geven. Wij beantwoorden uw vragen echter graag per e-mail op E-mail naar bestellingen@esska.nl.
Neem contact op met onze klantenservice

E-mail naar info@esska.nl
Telefonisch op +49-(0)40-731036-00
U kunt uw vragen en wensen eenvoudig doorgeven aan ESSKA.de. Geef ons gewoon het artikel dat u zoekt en wij zullen ons uiterste best doen om het voor u te vinden.
Voor een speciale bestelling moet u zo concreet mogelijk beschrijven welke eigenschappen het gewenste artikel moet hebben

U kunt uw vragen hier stellen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Bestellingen
Ja. Selecteer het artikel of de artikelen waarin u geïnteresseerd bent en klik op de knop Offerte aanvragen. U ontvangt dan zo snel mogelijk een vrijblijvende offerte.
Nee. Als u advies, aanbiedingen of artikelen aanvraagt of bestellingen plaatst, worden uw gegevens uitsluitend opgeslagen in overeenstemming met onze privacyverklaring, zodat uw verzoek zo eenvoudig en snel mogelijk kan worden verwerkt

Als u een klantaccount aanmaakt en u daar registreert, hoeft u bij uw volgende bezoek uw gegevens niet opnieuw in te voeren, omdat uw adresgegevens dan al bij ons zijn opgeslagen

Als geregistreerde klant profiteert u van diverse voordelen. Hier leest u wat deze voordelen precies zijn.
Uw bestelling wordt onmiddellijk per e-mail bevestigd. Een rechtsgeldige koopovereenkomst komt echter pas tot stand met de orderbevestiging door onze voorraadadministratie. Hierin worden alle kosten gedetailleerd vermeld, zoals ook de verzendkosten enz. U kunt dan nog steeds bezwaar maken.
Ja. Stuur uw aanvullingen gewoon naar bestellingen@esska.nl. Dit is mogelijk tot één dag na de bestelling.
U ontvangt de leveringsbon samen met uw zending. De factuur wordt per e-mail naar u verzonden zodra uw zending ons magazijn heeft verlaten. Op verzoek is verzending van de factuur per post ook mogelijk
U kunt bij uw bestelling de voor u meest voordelige betalingsmogelijkheid kiezen. U kunt kiezen uit creditcard, vooruitbetaling, PayPal, factuur of automatische incasso. Indien nodig zal Esska.de een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren en u vragen een andere betaalmethode te kiezen dan de door u gekozen betaalmethode.
Met het trackingnummer van de verzenddienst die op uw verzendbevestiging staat vermeld, kunt u online informatie krijgen over de huidige status van de verzending.
Nee, er is geen minimale bestelwaarde bij ESSKA.de.
De voorwaarden voor het annuleren van een bestelling vindt u in onze Algemene Voorwaarden. Lees deze alstublieft door.
Ja. Wij beschouwen de verwachtingen van onze klanten in het algemeen als een opdracht. De rechtsvorm speelt daarbij geen rol.
Verzending
De verzendkosten zijn afhankelijk van de zending. Vanaf een brutowaarde van € 119,00 (€ 100,00 netto) verzenden wij doorgaans gratis. De exacte verzendkosten kunt u hier bekijken.
Ja. Bij uw bestelling hoeft u alleen DHL als verzender te selecteren en het pakketstation-ID als bedrijfsgegevens in te vullen.
Ja. De betreffende verzendkosten kunt u hier berekenen. Als alternatief kunt u ook onze betreffende landenshops in Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje und Zweden .
Nee, er is geen magazijnverkoop.
Ja, u kunt uw bestelde artikelen afhalen.
Als u bij uw bestelling de optie 'Zelf afhalen' hebt geselecteerd, ontvangt u een e-mail zodra de artikelen voor u klaar staan om te worden afgehaald

Zo kunt u ons bereiken:
ESSKA.de GmbH
Borstelmannsweg 175
D-20537 Hamburg

Openingstijden voor afhalen:
Ma - do 8:00 tot 15:00
Vrijdag 8:00 tot 14:00
Aangezien er verschillende retourrechten gelden voor particuliere en zakelijke klanten, verzoeken wij u hier onze algemene voorwaarden te raadplegen.
Neem contact op met onze klantenservice via ibfo@esska.nl als u een artikel wilt retourneren. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om een oplossing te vinden.
U kunt een retourbon hier downloaden.
Wijzigingen
Nee. U hebt de mogelijkheid om afwijkende leveringsadressen op te geven en hoeft bij uw bestellingen alleen nog maar aan te geven op welk adres de levering moet plaatsvinden.
Onder Mijn ESSKA kunt u de gegevens in uw klantaccount op elk moment wijzigen.
Vraag gewoon hier een nieuw wachtwoord aan.
Cadeaubonnen en actiekortingen
U ontvangt de welkomstbon direct nadat u zich bij ESSKA.de heeft geregistreerd en uw eerste bestelling heeft afgerond.
De waarde van de bon bedraagt 5% van het totale orderbedrag van uw eerste bestelling en kan binnen een jaar worden ingewisseld in uw klantaccount.
Het aldus gegenereerde tegoed wordt automatisch verrekend met de volgende bestellingen.
Klanten aanbrengen – en daarvoor beloond worden? Dat is het principe van de aanbevelingsbonus.
Om gebruik te kunnen maken van de aanbevelingsbonus van 2 procent, moet u zich registreren onder Mijn ESSKA of bij uw eerste bestelling de optie 'Nieuw registreren' selecteren.
U ontvangt uw bonus wanneer de door u geworven klant bij of na het aanmaken van zijn account u als aanbrenger vermeldt en uw 14-cijferige klantnummer doorgeeft. Vanaf dat moment ontvangt u bij elke bestelling van deze klant automatisch een tegoedbon die u op uw account kunt laten bijschrijven.
Nee. Er is geen tijdslimiet voor tegoedbonnen.
Kort nadat u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, ontvangt u een bevestigingsmail. Om de kortingscode van € 10 te ontvangen, dient u deze e-mail te bevestigen. Let op: kijk ook even in uw spamfolder of de bevestigingsmail daar terecht is gekomen.
U kunt de kortingscode in het winkelmandje inwisselen.

Kortingscode inwisselen

Kunnen wij u verder helpen? Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op Contact op met ons.